Personalize seus Agentes de IA com as Configurações do Awaz.ai
No Awaz.ai, as Configurações de Agentes permitem customizar, refinar e testar agentes de voz de IA para atender às necessidades do seu negócio. Seja criando um agente novo do zero ou modificando um modelo existente, o menu de Configurações oferece controle total sobre:
✔ A voz, tom e responsividade da IA
✔ O fluxo da conversa e a estrutura dos prompts
✔ Ações durante a chamada, como transferências, agendamento e follow-ups por SMS
✔ Testes e treinamentos do agente de IA em tempo real
Saber configurar as Configurações de Agentes garante que sua IA interaja de forma profissional, eficiente e alinhada aos objetivos do seu negócio.
Passo 1: Visão Geral das Configurações de Agentes e Sua Importância
As Configurações de Agentes permitem ajustar o comportamento da IA, controlar o fluxo da conversa e melhorar as interações com clientes. As escolhas feitas impactam:
🔹 Como a IA fala – tipo de voz, velocidade, tom, responsividade
🔹 O que a IA sabe – informações da empresa, função, objetivo
🔹 Como a IA interage – ela inicia a conversa, espera o usuário ou segue um roteiro rígido?
🔹 Quais ações a IA realiza – pode transferir chamadas, enviar mensagens ou agendar compromissos?
💡 Por que isso importa:
Um agente de IA bem configurado aumenta as taxas de sucesso nas chamadas.
A personalização adequada cria conversas naturais e fluidas.
Testar e treinar ajuda a refinar respostas e evitar erros.
📌 Quer aprender mais sobre gerenciamento de agentes? Leia nosso Guia de Navegação no Dashboard.
Passo 2: Como Acessar o Menu de Configurações de Agentes
Para acessar as Configurações de Agentes, siga estes passos:
Acesse Awaz.ai: www.awaz.ai
Faça login e vá para a seção Agentes.
Crie um novo agente ou selecione um existente para editar.
Clique em Editar para acessar as quatro seções de personalização:
✅ Settings (Configurações) – Ajuste voz, papel e informações da empresa.
✅ Prompt – Controle o fluxo da conversa e o roteiro.
✅ Actions (Ações) – Configure o que a IA pode fazer durante as chamadas.
✅ Variable (Variável) – Exibe informações padrão do chamador para testes.
💡 Dica: O painel Testar seu Agente no lado direito permite visualizar as respostas da IA em tempo real enquanto você ajusta as configurações.
📌 Precisa de ajuda para configurar um agente de IA? Confira nosso Guia de Onboarding do Usuário.
Passo 3: Opções Básicas de Personalização Disponíveis
🔹 1. Settings – Personalizando Voz e Papel da IA
Esta seção controla a voz, comportamento e identidade do agente:
Nome do Agente – Dê um nome único e fácil de reconhecer para seu agente.
Seleção de Voz – Escolha a voz com base em tom, gênero e sotaque. Combinada com o idioma, define como o agente soa.
Idioma – Selecione idioma e dialeto regional (ex: Inglês – Reino Unido, Hindi – Índia, Espanhol – Espanha).
Papel – Escolha uma categoria pré-definida, como “Suporte ao Cliente”, para contextualizar o agente.
Objetivo do Agente – Descreva brevemente o que a IA deve realizar na chamada (ex: convidar clientes para evento ou confirmar agendamento). Isso orienta o resultado da gravação da chamada.
Som Ambiente – Opcional. Adicione sons de fundo sutis (ex: cafeteria ou call center) para conversas mais naturais.
Informações da Empresa – Descreva seu negócio para ajudar o agente a representar sua marca melhor durante as chamadas.
Base de Conhecimento – Selecione documentos ou FAQs que o agente pode consultar para melhorar a precisão e relevância das respostas.
💡 Dica: Uma base de conhecimento permite que seu agente puxe informações detalhadas como FAQs, produtos ou políticas internas — como um membro da equipe treinado.
Configurações de Voz: Personalize como a IA fala:
✅ Tom de voz: Calmo → Emocional
✅ Velocidade de fala: Lenta → Rápida
✅ Responsividade: Lenta → Rápida
✅ Sensibilidade a Interrupções: Baixa → Alta (lida com interrupções naturalmente)
✅ Backchanneling: Permite sons de confirmação como “hum-hum” para conversa mais fluida
✅ Tempo de silêncio para encerramento: Ajusta quanto tempo a IA espera antes de encerrar uma chamada silenciosa
✅ Palavras-chave reforçadas: Personalize ênfase em nomes, marcas e termos do setor
🔹 2. Prompt – Controlando o Fluxo da Conversa
Nesta seção você define quem fala primeiro e o nível de estrutura da conversa:
✔ Usuário Inicia – IA espera o usuário falar primeiro.
✔ IA Inicia (Dinâmico) – IA inicia com uma saudação flexível.
✔ IA Inicia (Mensagem Definida) – Mensagem de abertura específica e fixa.
🔹 Categorias de instruções – Instruções pré-construídas para manter respostas alinhadas com seus objetivos.
🔹 Prompt Livre – Adicione insights personalizados, instruções manuais ou scripts.
💡 Dica: Para um roteiro rígido, use a seção de Prompt Livre.
📌 Quer melhorar o fluxo da conversa? Veja nosso Guia de Edição de Prompts.
🔹 3. Actions – O Que a IA Pode Fazer Durante as Chamadas
Permite configurar tarefas automáticas da IA:
✅ Encerrar Chamada – Termina a chamada em certas condições.
✅ Transferir para Humano – Passa a chamada para um agente humano, se necessário.
✅ Enviar SMS – Envia mensagens de texto automáticas pós-chamada.
✅ Integrações – Conecte com apps externos.
Zapier – Automação com CRMs, bancos de dados, agendas e plataformas de marketing.
Mensagens WhatsApp – Envie mensagens automáticas via WhatsApp após a chamada.
Wati – Use WhatsApp Business API via Wati para engajamento automatizado.
✅ Agendamento – Marque reuniões ou follow-ups.
✅ Webhooks de Chamada – Automação via gatilhos baseados em chamadas.
✅ Cancelar Inscrição – Remova contato de listas futuras.
✅ Agendar Nova Chamada – Programe uma nova ligação para o mesmo contato.
✅ Pressionar Tecla – Use inputs via teclado para respostas interativas.
💡 Dicas:
As ações configuradas aparecem no painel à direita para revisão antes de salvar.
Use o Zapier para integrar Awaz.ai com mais de 5.000 apps como Google Sheets, Salesforce e Slack.
📌 Quer explorar integrações? Leia nosso Guia de Integração Awaz.ai + Zapier.
🔹 4. Variable – Dados do Chamador para Testes
Esta seção não é editável e mostra:
✔ Detalhes padrão do usuário (chamador) para testar o comportamento da IA.
✔ Informações usadas durante chamadas de teste para simular conversas reais.
💡 Dica: Use o painel Testar seu Agente para ver a IA respondendo em tempo real com base nas configurações atuais.
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