Otimizando Agentes de IA para Campanhas de Chamadas Ativas
Chamadas ativas feitas por IA são essenciais para prospecção, follow-ups com clientes e lembretes de compromissos. Configurar corretamente o comportamento do agente garante:
✔ Scripts bem estruturados para maior engajamento
✔ Transferências automáticas baseadas nas respostas dos usuários
✔ Adaptabilidade do AI via Freestyle Prompting
✔ Testes e refinamentos para aprimorar desempenho
Este guia explica como personalizar o comportamento do seu agente IA para chamadas ativas no Awaz.ai, maximizando eficiência e interação.
Passo 1: Acesse as Configurações do Agente
Para personalizar o comportamento em chamadas ativas:
Faça login no Awaz.ai e vá para a seção Agents
Selecione o agente de IA que deseja configurar
Clique em Edit no agente e abra a aba Prompt
Ajuste as configurações e prompts para atender às suas necessidades de chamadas ativas
💡 Dica: Agentes para chamadas ativas devem ter objetivos claros para evitar interações genéricas ou robóticas.
Passo 2: Defina o Script da Chamada e Configure Transferências
Um script bem elaborado ajuda o AI a engajar naturalmente e gerenciar cenários diversos.
🔹 Estruturando um Script para Chamadas Ativas
1. Saudação e Apresentação
“Olá {{contact_name}}, aqui é o [Nome do Agente IA] da [Empresa]. Nós atuamos em [Serviço]. Você teria um momento para uma rápida conversa sobre como podemos ajudar?”
2. Lidando com Resposta Positiva
“Ótimo! Posso agendar uma demonstração no horário que for melhor para você. Qual seria o melhor momento?”
3. Lidando com Objeções
“Entendo perfeitamente! Muitos clientes tiveram as mesmas dúvidas antes de obter ótimos resultados. Uma breve conversa ajudaria a esclarecer?”
4. Encerrando a Chamada
“Obrigado pelo seu tempo! Vou enviar mais informações por SMS. Tenha um ótimo dia!”
💡 Dica: Evite que o agente soe muito ensaiado — use Freestyle Prompting para respostas naturais e persuasivas.
🔹 Configurando Transferências e Follow-ups
Na aba Actions, configure:
✅ Transferências de chamada
Transfira para um agente humano quando solicitado
Escale chamadas com base em condições predefinidas (ex.: leads de alto valor)
✅ Follow-ups via SMS
Envie SMS com próximos passos para prospects interessados, mas indisponíveis
Dispare confirmações por email após agendar demonstrações (via integração Zapier)
📌 Quer automatizar agendamento? Veja nosso Guia de Calendário & Agendamento de Agentes.
Passo 3: Teste e Otimize o Comportamento do Agente
Após configurar o agente para chamadas ativas, teste para garantir que:
✔ Ele fale de forma natural e confiante
✔ Lide bem com objeções
✔ Direcione chamadas corretamente quando necessário
🔹 Como testar chamadas ativas do AI
Use o painel Test & Train para simular interações reais
Faça chamadas de teste e analise as respostas do AI
Identifique pontos para melhorar, como atrasos ou frases artificiais
Ajuste o Freestyle Prompting para melhorar o engajamento
💡 Dica: Agentes de IA evoluem com ajustes contínuos no script e fluxo de respostas.
Exemplos de Cenários para Chamadas Ativas com IA
Exemplo 1: IA para Prospecção B2B
Objetivo:
Um assistente de vendas em IA faz contato com potenciais clientes para oferecer demo de software de produtividade.
Script IA:
“Olá {{contact_name}}, aqui é [Nome do Agente IA] da [Empresa]. Quero apresentar como nossas soluções com IA podem melhorar seu [necessidade de negócio]. Tem um momento para conversarmos?”
Instruções Freestyle Prompting:
✅ Tom profissional, engajado e confiante
✅ Estilo levemente animado, sem ser insistente
✅ Respostas estruturadas:
Se interessado: “Ótimo! Podemos agendar uma demonstração. Qual horário é melhor para você?”
Se hesitante: “Muitos clientes tinham dúvidas parecidas antes de aumentarem a eficiência em 30%. Gostaria de conversar rapidamente?”
Se não interessado: “Entendo! Posso enviar mais informações por email?”
💡 Configuração de Ações:
Se cliente disser “Sim”, agendar chamada via Google Calendar
Se disser “Não”, enviar email de follow-up com benefícios
Exemplo 2: IA para Reengajamento de Clientes
Objetivo:
IA contacta clientes inativos com oferta especial para trazê-los de volta.
Script IA:
“Olá {{contact_name}}, aqui é [Nome do Agente IA] da [Empresa]. Notamos que você não tem usado nossos serviços recentemente e gostaríamos de oferecer uma oferta exclusiva. Gostaria de saber mais?”
Instruções Freestyle Prompting:
✅ Tom amigável, acolhedor e focado no cliente
✅ Conversacional, com leve senso de urgência
✅ Respostas estruturadas:
Se interessado: “Perfeito! Posso enviar os detalhes agora. Prefere SMS ou email?”
Se indeciso: “Compreendo! Muitos clientes retornaram após verem o valor que oferecemos. Quer um resumo rápido?”
Se não interessado: “Sem problemas! Vou anotar para futuras ofertas.”
💡 Configuração de Ações:
Se aceitar, enviar SMS ou email promocional
Se hesitar, agendar follow-up para outro momento
📌 Quer integrar chamadas IA com agendamento? Veja nosso Guia de Integração com Zapier.
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