Nem toda chamada pode ser resolvida apenas pela IA. Às vezes, os clientes precisam falar com um agente humano para questões mais complexas. Configurar transferências de chamadas no Awaz.ai garante que as conversas fluam suavemente da IA para representantes humanos, reduzindo frustrações e aumentando o engajamento.

✔ Transfira chamadas automaticamente com base nas respostas do cliente.
✔ Defina condições para que a IA faça a escalada para um agente humano.
✔ Garanta uma transição fluida sem interromper a chamada.

Para ativar transferências de chamadas, configure as opções dentro da aba de Ações do Agente:

💡 Dica: Transferências podem ser acionadas automaticamente com base em condições pré-definidas ou manualmente por solicitação do cliente usando essa ação.

Uma transferência bem-sucedida vai além de apenas redirecionar a chamada — exige condições claras para garantir que o cliente seja direcionado ao representante humano correto no momento certo.

✅ Cliente solicita explicitamente falar com um agente humano.
✅ Agente detecta frustração ou confusão do cliente.
✅ Solicitação está fora do escopo das respostas programadas do agente.
✅ O agente não consegue resolver a dúvida dentro de um tempo definido.

📌 Quer melhorar como sua IA detecta a intenção do cliente antes da transferência? Leia nosso Guia de Uso de Variáveis e Conteúdo Dinâmico em Prompts.

Após configurar as transferências, testar é fundamental para garantir que os agentes de IA:

✔ Detectem corretamente quando transferir uma chamada.
✔ Realizem a transição de forma fluida, sem desconexões abruptas.
✔ Forneçam ao agente humano o contexto necessário da conversa.

1️⃣ Use a função "Test Your Agent" para simular cenários de transferência.

2️⃣ Acione a IA solicitando um agente humano ou testando um cenário de resolução falha.
3️⃣ Verifique se a IA:

4️⃣ Ajuste as condições de transferência conforme necessário na aba Actions.

💡 Dica: Garanta que detalhes do contato, registros de chamadas e interações anteriores com a IA estejam acessíveis para o agente humano antes da transferência.

📌 Precisa automatizar follow-ups após chamadas transferidas? Leia nosso Guia de Integração das Configurações do Agente com Scripts Customizados.

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