Guia para Definir Objetivos e Prompts de Agentes de IA
Um agente de IA bem configurado precisa de um objetivo claro e prompts estruturados para garantir interações eficazes e significativas. No Awaz.ai, você pode:
✔ Definir um objetivo claro que determine a tarefa principal do agente (ex: agendar chamadas, responder FAQs, gerar leads)
✔ Personalizar prompts para controlar o fluxo da conversa e guiar as respostas da IA
✔ Testar e refinar os prompts para otimizar a precisão e o engajamento do agente
Este guia orienta você pelo campo de Objetivos do Agente e pelas Configurações de Prompt, assegurando que sua IA funcione exatamente como desejado.
Passo 1: Defina o Propósito do Seu Agente
Antes de configurar o agente de IA, é essencial determinar seu papel principal. Pergunte-se:
Qual é a função principal deste agente de IA?
Ele vai atender dúvidas de clientes, agendar compromissos ou fornecer suporte automatizado?
A IA deve iniciar as chamadas ou aguardar o usuário falar primeiro?
Quando o propósito estiver claro, defina-o no campo Agent Objective dentro da aba Settings.
🔹 Onde Definir o Objetivo do Agente
Faça login no Awaz.ai e vá até a seção Agents.
Selecione um agente existente ou crie um novo.
Clique em Edit e, na aba Settings, localize o campo Agent’s Objective.
Insira uma descrição curta, porém clara, do que a IA deve realizar.
💡 Dica: Seja específico e foque na função principal da IA.
✅ Bom exemplo: "Agendar chamadas para demonstrações e confirmar agendamentos via SMS."
❌ Exemplo vago: "Ajudar os clientes."
Passo 2: Configure os Prompts e o Fluxo da Conversa
Com o objetivo definido, configure como a IA vai interagir com os usuários, na aba Prompt.
🔹 Como Configurar os Prompts da IA
Vá para a aba Prompt nas configurações do agente.
Escolha quem fala primeiro:
User Initiates – A IA espera o usuário começar.
AI Initiates (Dynamic Greeting) – A IA inicia com uma saudação flexível.
AI Initiates (Defined Greeting) – A IA começa com uma mensagem específica e roteirizada.
Defina uma saudação personalizada para tornar a interação mais humana.
Use a seção Freestyle Prompting para adicionar:
Informações de contexto – Detalhes importantes que a IA deve conhecer.
Instruções – Regras para manter as respostas alinhadas com o objetivo.
Scripts – Conversas estruturadas pré-definidas, se necessário.
💡 Dica: Inclua na seção Company Info detalhes relevantes como nome da empresa, serviços e pontos-chave da conversa.
✅ Exemplo:
"XYZ Consulting é uma empresa global de consultoria especializada em transformação digital e automação com IA. Ajudamos empresas a otimizar fluxos, melhorar engajamento e agilizar operações usando tecnologia avançada."
🔹 Treinando a IA para Reconhecer Nomes e Pronúncias Únicas
Um desafio comum é garantir que a IA pronuncie corretamente nomes, marcas ou locais pouco comuns.
✔ Problema comum: O nome “Hotel45” pode ser pronunciado como “Hotel quatro cinco” ao invés de “Hotel quarenta e cinco”.
✔ Solução: No Freestyle Prompting, forneça instruções fonéticas ou orientações para a pronúncia correta.
✅ Exemplo de ajuste no Freestyle Prompting:
"Quando mencionar ‘Hotel45’, pronuncie ‘Hotel quarenta e cinco’, não ‘Hotel quatro cinco’. Mantenha essa pronúncia correta em todas as respostas."
💡 Dica: Use Boosted Keywords nas Configurações de Voz para palavras-chave importantes, nomes de marcas e termos específicos do setor que a IA precisa reconhecer com precisão.
📌 Quer otimizar ainda mais as respostas da IA? Confira nosso Guia de Configuração de Voz.
Passo 3: Salve e Teste a Configuração
Depois de configurar o objetivo e os prompts, é fundamental testar seu agente.
🔹 Como Testar Seu Agente de IA
Clique em Save Changes após definir objetivos e prompts.
Use o painel Train your Agent no lado direito para realizar interações simuladas.
Avalie as respostas da IA e ajuste os prompts conforme necessário.
Realize testes práticos antes de lançar o agente em produção.
💡 Dica: Se a IA não estiver respondendo como esperado, refine as instruções ou os prompts livres para melhorar a precisão.
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