Corrija Problemas Comuns de Configuração de Agentes com Este Guia
Se seu agente de IA não responde corretamente, não segue os prompts ou apresenta falhas em agendamento, este guia de solução de problemas ajudará você a identificar e resolver os principais erros rapidamente.
✔ Soluções passo a passo para erros do agente de IA
✔ Correção de problemas em prompts, configurações de voz e ações de chamada
✔ Use a função "Testar Seu Agente" para refinar o comportamento da IA
✔ Saiba quando entrar em contato com o suporte Awaz.ai
📌 Precisa otimizar seus prompts? Veja nosso Guia de Ajuste Fino de Prompts para Agentes.
Use Este Checklist Passo a Passo para Solução de Problemas
Se você está enfrentando problemas com as configurações do agente, siga este checklist para diagnosticar e corrigir rapidamente.
🔹 IA Não Responde ou Age Incorretamente
✔ Verifique se o agente está ativo — acesse Agentes > Editar Agente e confirme a configuração correta.
✔ Revise o Freestyle Prompting — a IA pode não estar recebendo instruções claras suficientes nas configurações de prompt.
✔ Use o recurso "Testar Seu Agente" — faça chamadas de teste para simular interações e analisar as respostas da IA.
✔ Modifique e atualize os prompts conforme os resultados dos testes — isso também ajuda a treinar a IA para melhorar respostas futuras.
💡 Dica: Quanto mais cenários do mundo real você testar, melhor a IA se adaptará às interações com clientes.
🔹Voz ou Tom Não Correspondem às Expectativas
✔ Acesse as Configurações de Voz em Configurações do Agente > Editar Agente.
✔ Ajuste o tom, velocidade da fala e opções de backchanneling (interjeições naturais).
✔ Confirme se as palavras-chave reforçadas (boosted keywords) estão configuradas para pronúncias corretas de nomes ou termos específicos.
📌 Quer ajustar a fala da IA? Leia nosso Guia de Ajuste de Tom e Ritmo da Fala.
🔹 Problemas com Agendamento de Chamadas
✔ Verifique se um calendário está vinculado na seção Calendário do menu.
✔ Confirme que o agente tem ações de agendamento habilitadas em Configurações do Agente > Ações.
✔ Se usar Zapier, confira se os gatilhos estão configurados corretamente para os fluxos de agendamento.
🔹 IA Não Segue o Script ou Pula Partes da Conversa
✔ Confira se os prompts são claros — devem direcionar a IA sem ambiguidades.
✔ Teste respostas da IA usando o recurso "Testar Seu Agente".
✔ Refine o Freestyle Prompting com condições específicas, por exemplo:
“Se o usuário recusar, ofereça uma pergunta de acompanhamento ao invés de encerrar a chamada.”
✔ Refaça os testes e ajuste os prompts até que as respostas estejam alinhadas às expectativas.
🔹Transferência de Chamadas Não Funciona Corretamente
✔ Verifique se a transferência de chamadas está habilitada nas configurações de Ações.
✔ Certifique-se de que o número do agente humano esteja corretamente configurado para transferências.
✔ Teste a roteação com diferentes cenários para garantir o redirecionamento correto.
📌 Quer melhorar o manejo de chamadas da IA? Leia nosso Guia de Customização do Comportamento do Agente para Chamadas Ativas.
Em Caso de Dúvidas, Contate o Suporte
Se os problemas persistirem mesmo após seguir este guia, entre em contato com o suporte Awaz.ai para ajuda especializada.
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💡 Dica: Ao contatar o suporte, inclua detalhes como mensagens de erro, capturas de tela e as etapas já realizadas para agilizar o atendimento.