Aprimorando Conversas de IA com Scripts Personalizados
Scripts personalizados permitem que agentes de IA sigam um fluxo de conversa estruturado, garantindo:
✔ Mensagens consistentes em todas as interações com clientes
✔ Melhor manejo de objeções, esclarecimentos e follow-ups
✔ Respostas mais precisas para casos de uso específicos
Este guia mostra como integrar scripts personalizados na seção Freestyle Prompt do Awaz.ai para performance otimizada.
Acesse o Freestyle Prompt nas Configurações do Agente
Para aplicar um script personalizado:
Faça login no Awaz.ai e navegue até Agentes.
Selecione o agente de IA que deseja modificar.
Clique em Editar no agente, depois vá para a aba Prompt.
Localize a seção Freestyle Prompt, onde você pode personalizar as respostas da IA.
💡 Dica: O Freestyle Prompt controla como a IA fala, responde e estrutura as conversas.
Cole Seu Script Personalizado
Copie e cole seu script customizado na seção Freestyle Prompt.
🔹 Exemplo 1: IA para Lembretes de Renovação de Assinatura (Chamada Ativa)
✅ Template para Freestyle Prompt:
“Fale de forma educada e informativa, garantindo clareza em todas as interações. Cumprimente o cliente pelo nome e apresente o motivo da ligação.
Comece com: ‘Olá {{Contact.Name}}, aqui é [Agente IA] da [Empresa]. Estou ligando para lembrar que sua assinatura está prestes a expirar. Gostaria de renovar hoje?’
Se o cliente hesitar, ofereça tranquilidade: ‘Entendo. Só para avisar, renovar agora garante que você não perca seus benefícios.’
Se recusar, ofereça um incentivo: ‘Como cliente especial, podemos oferecer um desconto especial na renovação. Gostaria de saber mais?’
Finalize a ligação com: ‘Deseja que eu envie os detalhes por SMS para sua referência?’”
💡 Dica: Este script mantém a conversa estruturada, permitindo flexibilidade nas respostas.
📌 Precisa de ajuda para aprimorar chamadas ativas? Veja nosso Guia de Personalização de Comportamento para Chamadas Ativas.
🔹 Exemplo 2: IA para Follow-Ups de Inscrição em Evento (Chamada Receptiva)
✅ Template para Freestyle Prompt:
“Use um tom amigável e profissional. Mantenha a conversa focada na confirmação da inscrição no evento.
Comece com: ‘Olá! Obrigado por entrar em contato. Você está ligando para confirmar sua inscrição no [Nome do Evento]?’
Se sim, confirme os dados: ‘Ótimo! Sua inscrição está confirmada para [Data e Hora do Evento]. Deseja que eu envie um e-mail de confirmação com os detalhes do local?’
Se tiver perguntas, reconheça e forneça respostas claras. Se estiver inseguro, transfira para um agente humano.
Se solicitar alterações: ‘Posso ajudar com o reagendamento. Você prefere mudar sua inscrição para outra data?’
Finalize com: ‘Posso ajudar em mais alguma coisa hoje?’”
💡 Dica: Scripts personalizados devem guiar, mas não restringir, a adaptação da IA às respostas variadas dos clientes.
Teste o Script e Ajuste para Melhor Desempenho
Depois de adicionar o script:
Clique em Salvar Alterações após colar o script.
Use a função Testar Seu Agente para simular conversas reais.
Verifique se a IA entrega respostas conforme esperado.
Ajuste a redação para melhorar o engajamento e clareza.
💡 Dica: Teste múltiplos cenários para garantir que a IA se adapte bem a diferentes interações.
📌 Quer refinar ainda mais as respostas da IA? Veja nosso Guia de Ajuste Fino de Prompts para Agentes.
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