Deixe as Conversas de IA Mais Personalizadas com Variáveis
Uma conversa genérica de IA tem seus limites. Ao integrar variáveis, seu agente de IA pode buscar dinamicamente os dados do cliente, tornando as interações mais envolventes, humanas e relevantes. Seja para chamar o cliente pelo nome ou confirmar horários de compromissos, o conteúdo dinâmico ajuda a IA a se adaptar em tempo real.
O Que Você Pode Conquistar com Variáveis
✔ Cumprimente clientes pelo nome para uma experiência mais natural.
✔ Use automaticamente nomes, detalhes e mais do contato.
✔ Melhore a adaptabilidade da IA em chamadas recebidas e realizadas.
Vamos entender como usar variáveis no Awaz.ai para deixar sua IA mais responsiva e amigável.
Identifique as Variáveis-Chave para os Prompts de IA
Antes de adicionar variáveis aos prompts da IA, pense em quais informações dinâmicas vão melhorar as interações. Atualmente, o Awaz.ai suporta:
✅ {{CurrentTime}} – Horário atual no momento da chamada
✅ {{Contact.Name}} – Nome completo do contato
✅ {{Contact.FirstName}} – Apenas o primeiro nome
✅ {{Contact.Phone}} – Número de telefone do contato
✅ {{Contact.Email}} – E-mail do contato
💡 Dica: Use as variáveis com moderação. Uma ou duas por interação aumentam clareza e cordialidade — excesso pode parecer robótico.
Onde Usar Variáveis
Com as variáveis certas identificadas, é hora de integrá-las nos prompts. Elas podem ser usadas em qualquer parte do seu Prompt Livre ao criar ou editar um agente.
Para inserir variáveis, siga estes passos:
Acesse a seção Agents no painel do Awaz.ai.
Escolha seu agente preferido e clique em Edit.
Vá até a aba Prompts.
No campo Freestyle Prompt, insira qualquer variável suportada.
É aqui que você personaliza o roteiro do agente com detalhes específicos e em tempo real do contato.
Modelos de Prompts com Conteúdo Dinâmico
Confira alguns exemplos para começar:
📞 Exemplo 1 – Mensagem de Boas-Vindas para um Novo Lead
Oi {{Contact.FirstName}}, obrigado por conhecer nossa plataforma!
Vi que você se inscreveu recentemente.
Esse é um bom momento para conversarmos sobre o que você está procurando?
📅 Exemplo 2 – Follow-Up Após a Primeira Chamada
Oi {{Contact.FirstName}}, aqui é novamente da [Your Company Name].
Queria retomar nossa conversa anterior.
Baseado no nosso último contato, aqui vai um resumo rápido.
Me avise se quiser continuar essa conversa mais tarde hoje, por volta das {{CurrentTime}}.
💬 Exemplo 3 – Verificação de E-mail Durante Chamada de Suporte
Olá {{Contact.FirstName}}, estou aqui para ajudar.
Só confirmando — seu número de telefone é {{Contact.Phone}} e seu e-mail é {{Contact.Email}}, certo?
💡 Dica: Quer adicionar uma variável rapidamente? Clique no botão +Variable abaixo do editor de Prompt Livre. Você pode escolher entre campos dinâmicos disponíveis como {{Contact.FirstName}}, {{CurrentTime}} e até seus campos personalizados — sem precisar digitar.
📌 Quer mais formas de aprimorar respostas de IA? Veja nosso Guia de Ajuste Fino dos Prompts de Agente.
Teste e Verifique o Conteúdo Dinâmico nas Respostas da IA
Depois de adicionar as variáveis, é preciso testá-las em interações reais para garantir que funcionem corretamente.
🔹 Como Testar Variáveis nos Prompts de IA
Use a função "Test Your Agent" no fim da página para ver como a IA preenche as variáveis.
Simule uma conversa para conferir se nomes, e-mails e horários aparecem corretamente nas respostas.
Se a IA usar mal uma variável, ajuste a posição da frase para melhorar o fluxo.
Realize testes reais para observar como os clientes reagem a detalhes personalizados.
💡 Resolvendo Problemas: Se a IA deixar uma variável em branco, verifique se a lista de contatos tem os dados corretos para aquele campo.
Melhores Práticas
Use {{Contact.FirstName}} em saudações para adicionar proximidade.
Insira {{CurrentTime}} em follow-ups para contextualizar o tempo.
Inclua {{Contact.Email}} ou {{Contact.Phone}} em prompts de verificação.
Evite usar mais que duas variáveis por frase para manter a naturalidade.
📌 Quer otimizar ainda mais interações guiadas por IA? Leia nosso Guia de Melhores Práticas para Treinamento e Ajuste de Agentes.
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