Visão Geral
Se você quer iniciar uma chamada de follow-up com IA que faça referência a informações coletadas em uma chamada anterior, pode fazer isso usando ferramentas de automação como Zapier ou Make.com, junto com campos personalizados no Awaz.ai.
Este guia mostra como:
✔ Criar campos personalizados para armazenar dados dinâmicos da chamada
✔ Enviar esses dados automaticamente para sua lista de contatos
✔ Disparar uma chamada de follow-up personalizada com o contexto atualizado
Usaremos Zapier como exemplo, mas fluxos similares podem ser criados no Make.com ou via API do Awaz.
Passo 1 – Crie um Campo Personalizado no Awaz
Para armazenar e reutilizar dados específicos de uma chamada (como resumo da conversa ou insights chave), comece criando um campo personalizado:
Vá em Settings > Custom Fields no dashboard do Awaz
Crie um novo campo, por exemplo:
Call_SummaryEsse campo personalizado aparecerá em seus contatos e poderá ser atualizado dinamicamente via Zapier
💡 Dica: Nomeie seus campos personalizados claramente (ex: Call_Summary, Product_Interest) para facilitar o mapeamento depois.
📌 Novo nesse recurso? Leia nosso guia: Using Custom Fields to Enhance Contact Lists
Passo 2 – Use Zapier para Capturar Dados da Chamada
Crie um novo Zap no Zapier
Escolha Awaz.ai como app gatilho
Selecione o evento “New Call”
Conecte sua conta Awaz e selecione o agente de IA que fez a primeira chamada
Filtre por status da chamada = “Outcome” para puxar só chamadas com conversa completa
Teste o gatilho — você receberá dados como nome do contato, telefone e resumo da chamada (da aba Analysis)
Passo 3 – Atualize o Contato com Dados Dinâmicos
Adicione uma ação no Zapier: Awaz.ai > Add or Update Contact
Na configuração:
Mapeie Nome do Contato e Telefone
No campo personalizado
Call_Summarycriado antes, mapeie o valor do resumo da análise da chamada original ou qualquer outra variável customizada capturada
Assim, seu contato terá informações contextuais atualizadas para a chamada de follow-up.
💡 Dica: Insira o nome exato do campo personalizado criado para garantir o mapeamento correto.
Passo 4 – Dispare a Chamada de Follow-Up
Adicione uma nova ação: Awaz.ai > Make a Call
Selecione o agente de IA configurado para chamadas de follow-up
O agente deve ser programado para usar o campo personalizado na fala, por exemplo:
“Oi {{Contact.FirstName}}, vi que você mencionou que {{Contact.Call_Summary}}. Podemos falar mais sobre isso agora?”
💡 Dica: Precisa de ajuda para criar prompts dinâmicos assim? Confira nosso guia sobre Using Variables and Dynamic Content in Prompts no Awaz.ai
Passo Opcional – Adicione um Delay
Quer atrasar a chamada de follow-up por algumas horas ou dias?
Insira um passo Delay by Zapier antes da ação “Make a Call”
Configure o atraso fixo desejado (ex: 24 horas após a chamada inicial)
Pronto!
Seu Zap agora vai:
✅ Detectar chamadas concluídas
✅ Armazenar contexto dinâmico na base de contatos
✅ Disparar uma chamada de follow-up personalizada e contextualizada
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