Quando você integra Awaz.ai com Zapier, os dados básicos da chamada (como nome, email, telefone, resumo da chamada, status e motivo do resultado) são enviados automaticamente após cada ligação.
No entanto, se precisar capturar dados extras coletados durante a interação do agente AI — como preferências, cidade, interesse em produto ou intenção — você pode configurar variáveis personalizadas nas configurações do agente e enviá-las ao Zapier para automações mais avançadas.
Acesse as Configurações de Variáveis do Seu Agente
Para enviar variáveis personalizadas ao Zapier, primeiro configure-as no seu agente Awaz.ai:
Faça login no dashboard Awaz.ai.
Clique em Agentes no menu lateral e selecione o agente desejado.
Abra a aba Variáveis (última aba nas configurações do agente).
Nesta seção, você define valores personalizados que seu agente AI coletará durante a chamada.
Crie Variáveis Personalizadas
Awaz.ai permite criar três tipos de variáveis personalizadas:
Variáveis de Texto: úteis para respostas detalhadas (ex.: principal desafio do cliente ou feedback específico).
Variáveis Numéricas: para dados numéricos (ex.: quantidade, avaliação ou orçamento).
Variáveis Sim/Não (baseadas em resultado): para rastrear respostas simples (ex.: “Cliente precisa de suporte humano”, “Interessado em follow-up”).
💡 Importante: Para captar respostas precisas, certifique-se de referenciar a variável no prompt do AI para que o agente saiba o que perguntar. Exemplo:
“Pergunte se o cliente está interessado na campanha de desconto de 20% em andamento.”
Conectando Variáveis ao Zapier
Após configurar suas variáveis, você pode acessá-las via Zap:
Crie um novo Zap e escolha Awaz.ai como app de gatilho. Selecione o gatilho New Call.
(Opcional) Use filtros para restringir quais chamadas acionam a automação, por exemplo:
Apenas de um agente específico
Apenas chamadas atendidas ou com resultados específicos
Clique em Test Trigger para buscar dados de amostra. Você verá:
Campos básicos: nome, telefone, email, resumo, resultado
Transcrição da chamada e URL da gravação
Variáveis personalizadas configuradas no agente
Automação pós-chamada: Após receber os dados, mapeie variáveis específicas para outras aplicações para automatizar seus fluxos.
No Zapier, o mapeamento permite:
Atualizar campos no CRM (ex.: orçamento, interesse, localização do cliente em HubSpot, Salesforce, Zoho).
Enviar follow-ups personalizados via email, WhatsApp, etc.
Acionar fluxos em mais de 5.000 apps (Slack, Google Sheets, plataformas de email marketing).
💡 Dica: Use o recurso de mapeamento de campos do Zapier para enviar apenas as variáveis relevantes para seus apps conectados, garantindo dados limpos e úteis.
Exemplo Prático
Imagine que você criou uma variável Sim/Não:
“Interessado na atualização premium?”
Se o agente AI perguntar e coletar essa resposta, e o retorno for “Sim”, você pode configurar um filtro no Zapier para:
✔ Marcar o lead como “quente” no CRM
✔ Enviar mensagem de follow-up via WhatsApp
✔ Notificar um vendedor pelo Slack
Esse tipo de lógica permite criar funis avançados sem precisar programar.
Revisando Variáveis Personalizadas no Awaz.ai
Você pode revisar facilmente as respostas às variáveis personalizadas no seu dashboard Awaz.ai:
Vá até a aba Gravações.
Clique no ícone de detalhes da gravação desejada.
Abra a aba Análise para visualizar as respostas claramente.
Dicas Rápidas para Usar Variáveis com Eficiência
Nomeie as variáveis claramente para facilitar a identificação no Zapier.
Garanta que o prompt do agente faça as perguntas certas.
Teste as automações no Zapier após criar as variáveis para verificar o fluxo correto de dados.
Revise regularmente os dados coletados na aba Análise para aprimorar os prompts e melhorar a coleta futura.
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