Estamos muito felizes em ter você conosco. 🎉

Este guia transforma a configuração inicial em um caminho claro e passo a passo para que você tenha rapidamente uma plataforma funcional e com sua marca.

Seja configurando pagamentos, voz, modelos de IA ou e-mails transacionais, essas integrações garantem que seus clientes tenham uma experiência completa e profissional desde o primeiro dia.

A área Conexões & Integrações é onde você configura todos os serviços de terceiros que alimentam sua plataforma Whitelabel — desde processamento de pagamentos e entrega de chamadas até e-mails com sua marca e renderização de voz em IA.

Com este guia, você vai:

✔ Criar sua conta Whitelabel (separada de qualquer login anterior no Awaz.ai core)

✔ Conectar Twilio, Retell e OpenAI durante o onboarding

✔ Acessar seu painel Whitelabel (nota importante de redirecionamento abaixo)

✔ Configurar SendGrid (e-mail transacional) e Stripe (pagamentos) após acessar o painel

✔ Entender integrações opcionais e pontos de atenção

Antes de iniciar o onboarding da sua plataforma Whitelabel, crie as contas que você usará para os seguintes provedores:

⚠️ Nota Importante: Não dependa de contas gratuitas ou de teste para a configuração da sua plataforma Whitelabel em produção. Certifique-se de que as contas necessárias estejam atualizadas e com dados de cobrança válidos configurados.

O Twilio exige mais do que apenas adicionar dados de cobrança e atualizar uma conta de teste.

Você também deve concluir seu Primary Compliance Profile através do Trust Hub do Twilio. Este é o processo KYC (Know Your Customer) utilizado pelo Twilio para verificar a pessoa ou empresa responsável pela conta.

No seu Console Twilio, acesse:

Communications → Trust Hub → Profiles

Crie o Primary Compliance Profile apropriado, como Individual ou Business, e forneça as informações solicitadas pelo Twilio.

Dependendo do tipo de perfil e do país, o Twilio poderá solicitar informações de identidade, dados da empresa, documentos comprobatórios, documento de identificação emitido pelo governo ou verificação de identidade.

Envie o perfil para análise e siga quaisquer instruções adicionais exibidas no seu Console Twilio.

💡 Importante: Atualizar sua conta Twilio e concluir seu Primary Compliance Profile são etapas diferentes da preparação da conta. Adicionar uma forma de pagamento ou saldo à conta não conclui, por si só, a verificação de identidade e conformidade do Twilio.

📖 Para o processo completo de configuração do Twilio, consulte nosso guia detalhado: Conectando sua própria conta Twilio ao Awaz.ai

💡 Dica: Decida quais contas empresariais você utilizará antes de conectar suas integrações. Alterar contas de API depois de conectá-las pode prejudicar a estabilidade do ambiente.

Nessa etapa você verá as integrações essenciais. Cada caixa tem um ícone de seta que leva você diretamente ao site oficial onde pode se registrar caso ainda não tenha conta.

Após inserir as três credenciais (Twilio, Retell, OpenAI), clique em Continue para finalizar o onboarding.

⚠️ Nota de redirecionamento importante: Após concluir o onboarding, você será levado para o site padrão voltado para clientes (o que seus clientes verão). Você não será levado automaticamente ao seu painel Whitelabel.

Depois de criar sua conta, anexar cobrança, conectar Twilio, Retell e OpenAI e acessar seu painel, você já pode agendar seu onboarding.
📩 O link de agendamento está dentro do e-mail de confirmação de compra.

Você pode agendar assim que alcançar o estágio de acesso ao painel. Ter o painel ativo antes da sessão nos ajuda a personalizar o onboarding para o seu ambiente real e dar mais valor — mesmo que outras etapas ainda estejam pendentes.

Esses são os passos que recomendamos antes de integrar seus primeiros clientes.

Para oferecer uma experiência completa e com sua marca:

Agora que você tem acesso ao seu painel Whitelabel, veja como continuar refinando sua configuração. Esta seção detalha o que cada integração faz e como configurá-las para que sua plataforma funcione sem problemas.

Cada cartão de integração tem campos para inserir as chaves/tokens fornecidos pelo serviço. Use o resumo abaixo para conectar rapidamente.

🚨 Nota Importante: Certifique-se de que suas contas essenciais conectadas (Stripe, Retell, Twilio e OpenAI) estejam ativas, configuradas corretamente e prontas para uso em produção. Contas gratuitas ou de teste podem ter limitações que impedem o funcionamento adequado de alguns recursos.

No caso do Twilio, atualizar a conta e adicionar dados de cobrança não é o mesmo que concluir a verificação de identidade e conformidade do Twilio. Certifique-se também de concluir o Primary Compliance Profile necessário no Trust Hub.

Se tiver problemas para realizar chamadas, pode ser devido a restrições geográficas na sua conta Twilio.
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Para corrigir:

💡 Ativar as permissões corretas garante que seus agentes IA alcancem contatos globais sem interrupções.

Depois de inserir as credenciais:

💡 Dica: Após a conexão, a integração permanece ativa para toda a sua plataforma, garantindo operações personalizadas e estáveis em faturamento, e-mails, voz e IA.

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