Bem-vindo à Configuração do seu Whitelabel!
Estamos muito felizes em ter você conosco. 🎉
Este guia transforma a configuração inicial em um caminho claro e passo a passo para que você tenha rapidamente uma plataforma funcional e com sua marca.
Seja configurando pagamentos, voz, modelos de IA ou e-mails transacionais, essas integrações garantem que seus clientes tenham uma experiência completa e profissional desde o primeiro dia.
Visão Geral
A área Conexões & Integrações é onde você configura todos os serviços de terceiros que alimentam sua plataforma Whitelabel — desde processamento de pagamentos e entrega de chamadas até e-mails com sua marca e renderização de voz em IA.
Com este guia, você vai:
✔ Criar sua conta Whitelabel (separada de qualquer login anterior no Awaz.ai core)
✔ Conectar Twilio, Retell e OpenAI durante o onboarding
✔ Acessar seu painel Whitelabel (nota importante de redirecionamento abaixo)
✔ Configurar SendGrid (e-mail transacional) e Stripe (pagamentos) após acessar o painel
✔ Entender integrações opcionais e pontos de atenção
Antes de Começar (Prepare suas Contas Essenciais)
⚠️ Nota Importante: Certifique-se de atualizar cada uma dessas contas e anexar detalhes de cobrança válidos antes de conectá-las. Contas gratuitas ou de teste podem limitar recursos e causar problemas.
Twilio → https://www.twilio.com
Retell → https://retellai.com
OpenAI → https://platform.openai.com
💡 Dica: Decida quais contas empresariais você vai usar (em vez de pessoais). Alterar contas de API depois da conexão pode prejudicar a estabilidade do ambiente.
Onboarding: Criar & Conectar (Passo Essencial)
Acesse app.awaz.ai (ou use o link de onboarding recebido no e-mail de compra) e crie sua nova conta Whitelabel.
Durante o onboarding, você pode enviar seu logo e ícone (pode alterá-los depois).
A Seção de Integrações do Onboarding
Nessa etapa você verá as integrações essenciais. Cada caixa tem um ícone de seta que leva você diretamente ao site oficial onde pode se registrar caso ainda não tenha conta.
Twilio – clique na seta para visitar o Twilio e criar/atualizar sua conta com detalhes de cobrança anexados. Depois, acesse o Console Twilio e recupere seu Account SID e Auth Token. Cole-os no formulário de onboarding.
Retell – clique na seta para visitar o Retell e criar sua conta. Após atualizar e adicionar cobrança, gere sua API Key no painel Retell. Cole-a no onboarding.
OpenAI – clique na seta para acessar o OpenAI. Quando sua conta estiver ativa e com cobrança anexada, gere sua API Key nesta página. Cole-a no onboarding.
Após inserir as três credenciais (Twilio, Retell, OpenAI), clique em Continue para finalizar o onboarding.
⚠️ Nota de redirecionamento importante: Após concluir o onboarding, você será levado para o site padrão voltado para clientes (o que seus clientes verão). Você não será levado automaticamente ao seu painel Whitelabel.
Acesse Seu Painel Whitelabel
Volte para app.awaz.ai e faça login novamente.
Agora você verá seu painel Whitelabel.
No menu lateral, vá em Whitelabel → Conexões & Integrações para continuar a configuração.
Agende Sua Sessão de Onboarding
Depois de criar sua conta, anexar cobrança, conectar Twilio, Retell e OpenAI e acessar seu painel, você já pode agendar seu onboarding.
📩 O link de agendamento está dentro do e-mail de confirmação de compra.
Você pode agendar assim que alcançar o estágio de acesso ao painel. Ter o painel ativo antes da sessão nos ajuda a personalizar o onboarding para o seu ambiente real e dar mais valor — mesmo que outras etapas ainda estejam pendentes.
Próximos Passos Recomendados
(Após Acessar o Painel)
Esses são os passos que recomendamos antes de integrar seus primeiros clientes.
Para oferecer uma experiência completa e com sua marca:
SendGrid primeiro (E-mails Transacionais) – finalize os templates e a autenticação de domínio.
📖 Guia: Configurando e-mails transacionais com SendGridStripe em seguida (Pagamentos) – conecte sua conta Stripe.
Outras integrações conforme necessário – ex.: Intercom (chat ao vivo). Veja a lista no artigo legado para mais serviços opcionais.
Aparência & Subdomínio – finalize a personalização e conecte seu domínio próprio.
📖 Guia: Conectando seu subdomínio à sua plataforma Whitelabel
⭐ Continuando Sua Configuração Após o Onboarding
Agora que você tem acesso ao seu painel Whitelabel, veja como continuar refinando sua configuração. Esta seção detalha o que cada integração faz e como configurá-las para que sua plataforma funcione sem problemas.
Passo 1 – Acesse o Painel de Conexões & Integrações
Faça login no seu painel Awaz.ai em app.awaz.ai
No menu lateral, vá em Whitelabel > Conexões & Integrações
Cada cartão de integração tem campos para inserir as chaves/tokens fornecidos pelo serviço. Use o resumo abaixo para conectar rapidamente.
SendGrid (E-mails Transacionais) — Essencial antes de integrar clientes
Para e-mails do sistema com sua marca (reset de senha, convites, confirmações)Adicione sua API Key do SendGrid, nome/e-mail do remetente e selecione os IDs dos templates.
📖 Siga este guia detalhado com vídeo:
Configurando e-mails Whitelabel com SendGrid
Stripe (Pagamentos) — Essencial antes de integrar clientes
Colete pagamentos de seus clientes diretamente na plataformaClique em Connect Stripe Account
Twilio (Infraestrutura de Voz/SMS)
Cole seu Account SID e Auth Token.
Dica de alcance de voz: se chamadas não funcionarem em alguns países, revise as Permissões Geográficas de Voz no seu Console Twilio e habilite as regiões necessárias.
Nota SMS: se mensagens SMS não estiverem sendo enviadas, configure corretamente o serviço de mensagens no Twilio:
📖 Problemas ao enviar SMS com Twilio?
OpenAI (Pós-Processamento)
Cole sua Project/API Key do OpenAI para alimentar seus agentes. O Awaz.ai usa o OpenAI também para pós-processamento de chamadas e variáveis pós-chamada.
Retell (Renderização de Voz)
Cole sua API Key do Retell para habilitar vozes de alta qualidade.
💡 Você também pode adicionar suas vozes do ElevenLabs caso queira usá-las em sua plataforma Whitelabel.
📖 Guia: Como integrar vozes personalizadas do ElevenLabs na plataforma
Intercom (Opcional)
Ative chat de suporte ao vivo para seus clientes Whitelabel.
Conecte seu App ID e Key do Intercom para oferecer suporte em tempo real dentro do painel do cliente.
🚨 Nota Importante: Certifique-se de que suas contas conectadas (Stripe, Retell, Twilio, OpenAI) estejam pagas e verificadas para acessar todos os recursos da plataforma. Contas de teste podem limitar funcionalidades.
Passo 2 – Habilite Permissões Geográficas de Voz no Twilio
Se tiver problemas para realizar chamadas, pode ser devido a restrições geográficas na sua conta Twilio.
Para corrigir:
Acesse Twilio Voice Geographic Permissions (busque por “geo” no console Twilio)
Na seção Elastic SIP Trunking, localize o país ou região que deseja chamar
Habilite as permissões de voz marcando a caixa correspondente
Salve as alterações
💡 Ativar as permissões corretas garante que seus agentes IA alcancem contatos globais sem interrupções.
Passo 3 – Conectar e Salvar
Depois de inserir as credenciais:
Clique em Connect em cada caixa de integração para finalizar
Ou clique em Save Updates para aplicar todas as alterações de uma vez
💡 Dica: Após a conexão, a integração permanece ativa para toda a sua plataforma, garantindo operações personalizadas e estáveis em faturamento, e-mails, voz e IA.
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