Analise Métricas da Campanha para Melhorar o Desempenho
Monitorar o desempenho da campanha garante que seus agentes de IA estejam alcançando os melhores resultados possíveis. No Awaz.ai, os dados da campanha estão disponíveis na aba Campaigns, onde você pode acompanhar métricas importantes como discagens, atendimentos, resultados e custo por resultado.
Isso permite ajustar estratégias e otimizar campanhas futuras para maior eficiência e custo-benefício.
Acesse as Métricas da Campanha
Navegue até Campaigns no menu do painel.
Selecione a campanha que deseja analisar.
Visualize as métricas detalhadas de desempenho na visão geral da campanha.
📌 Quer aprender a configurar uma campanha? Leia Criando uma Nova Campanha no Awaz.ai.
Revise Métricas-Chave e Indicadores de Desempenho
O Awaz.ai fornece análises essenciais de desempenho de chamadas nos detalhes da campanha, incluindo:
✔ Discagens – Número total de tentativas de chamada.
✔ Taxa de Atendimento – Chamadas atendidas com sucesso pelo destinatário.
✔ Caixa Postal e Chamadas Falhadas – Chamadas que foram para caixa postal ou falharam.
✔ Sem Resposta e Ocupado – Detalhamento de chamadas não atendidas e sinais de ocupado.
✔ Resultados e Desfechos – Chamadas que geraram um resultado mensurável (ex.: conversão de lead, agendamento ou cancelamento).
✔ Gasto e Custo por Resultado – Total gasto na campanha e custo para obter um resultado.
📞 Esclarecimento sobre Comportamento das Chamadas: Números Atendidos Serão Repetidos?
Para evitar confusão, é importante notar:
✅ Uma vez que uma chamada é atendida com sucesso e concluída, o sistema não tenta novamente aquele número.
🔁 Múltiplas tentativas ocorrem apenas em chamadas não atendidas, rejeitadas ou com falha.
Isso assegura que leads que já interagiram não recebam follow-ups redundantes, mantendo a experiência limpa e respeitosa.
🔍 Como Usar Essas Métricas:
Altas taxas de atendimento indicam forte engajamento do público.
Muitas chamadas falhadas ou ocupadas podem indicar horários inadequados — ajuste fusos horários e períodos de chamadas conforme necessário.
Monitorar o custo por resultado ajuda a otimizar o retorno sobre investimento (ROI) da campanha.
📌 Precisa refinar os objetivos da sua campanha? Leia Gerenciando Objetivos e Resultados de Campanhas.
Use os Insights para Melhorar Campanhas Futuras
✔ Otimize o Horário das Chamadas – Ajuste os períodos de ligação conforme a disponibilidade dos contatos.
✔ Refine a Segmentação – Use segmentação e campos personalizados para melhor alcance.
✔ Modifique os Prompts dos Agentes de IA – Se as chamadas não geram resultados, ajuste os prompts livres e o tratamento das respostas.
✔ Analise Gastos vs. ROI – Se o custo por resultado estiver alto, reavalie o orçamento e a estratégia de chamadas.
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