Definindo Metas da Campanha e Medindo o Sucesso
Uma campanha bem-sucedida no Awaz.ai começa com objetivos claros e resultados mensuráveis. Seja para agendamento de compromissos, follow-up de leads ou engajamento do cliente, acompanhar as métricas certas é fundamental.
Este guia ajuda você a definir KPIs da campanha, analisar o desempenho e usar dados gravados para otimização futura.
📌 Precisa de ajuda para configurar sua campanha? Veja nosso Guia de Criação de Nova Campanha.
Defina Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
Antes de lançar uma campanha, estabeleça KPIs claros para medir o sucesso:
✔ Taxa de Atendimento – Percentual de contatos que atenderam às chamadas do agente de IA.
✔ Taxa de Conversão – Quantas chamadas resultaram no resultado desejado (ex.: agendamento).
✔ Custo por Resultado – Total gasto na campanha dividido pelo número de resultados bem-sucedidos.
✔ Taxa de Cancelamento – Número de contatos que optaram por sair após a interação.
💡 Dica: Se a taxa de conversão estiver baixa, ajuste os prompts do agente para melhorar o engajamento.
Acompanhe o Desempenho da Campanha no Dashboard
Diferente de dashboards tradicionais, o desempenho da campanha é exibido na aba de campanhas.
Principais métricas que você verá incluem:
✔ Gasto ($) – Orçamento total utilizado na campanha.
✔ Custo por Resultado ($) – Quanto foi gasto por interação bem-sucedida.
✔ Detalhamento do Status das Chamadas:
Discagens – Total de chamadas tentadas.
Atendimentos – Chamadas atendidas pelos leads.
Caixa Postal, Ocupado, Sem Resposta, Falha – Categorias de status da chamada.
Resultados – Indica um desfecho, seja agendamento ou cancelamento.
💡 Dica: Um custo por resultado alto pode indicar que o direcionamento ou o roteiro das chamadas precisam ser aprimorados.
📌 Quer otimizar os roteiros das chamadas? Veja nosso Guia de Ajuste Fino dos Prompts de Agentes de IA.
Analise os Resultados Usando a Aba de Gravações
Para insights mais aprofundados, use a aba de gravações para:
✔ Filtrar por Campanha – Veja somente as chamadas vinculadas a uma campanha específica.
✔ Exportar Dados – Baixe os registros de chamadas para análise offline.
✔ Revisar Resultados das Chamadas – Veja ações de follow-up, respostas dos leads e cancelamentos.
💡 Dica: Se os leads não estiverem convertendo, ajuste as configurações da campanha ou as estratégias de follow-up com base nas tendências das chamadas.
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