Visão Geral
As Bases de Conhecimento permitem que seus agentes de IA consultem dados estruturados — como FAQs da empresa, arquivos de produtos ou conteúdo do site — durante uma chamada. Este guia mostra como criar uma nova Base de Conhecimento, adicionar conteúdo e atribuí-la aos agentes de IA.
Ao final deste guia, você saberá como:
✔ Criar uma coleção de Base de Conhecimento
✔ Adicionar conteúdo via Texto, Arquivo ou URL
✔ Atribuir Bases de Conhecimento aos agentes de IA
✔ Entender limites e preços
Passo 1 – Navegue até a Seção Knowledge
Faça login no seu painel Awaz.ai.
No menu à esquerda, clique em Knowledge.
Clique em + New Knowledge Base e dê um título, como “FAQ da Empresa” ou “Documentos do Produto”.
💡 Dica: Crie bases separadas para diferentes temas ou equipes para facilitar a gestão.
Passo 2 – Adicione Itens à Sua Base de Conhecimento
Cada Base de Conhecimento suporta três tipos de entradas:
1. Trechos de Texto
Clique em +Item e escolha Texto. Você será solicitado a inserir:
Uma Pergunta que seus clientes possam fazer
Uma Resposta específica que deseja que a IA utilize
Exemplo:
Pergunta: “Qual é a sua política de devolução?”
Resposta: “Você tem 30 dias para devolver qualquer item e receber reembolso total, sem perguntas.”
Isso ajuda a garantir que a IA forneça respostas consistentes e precisas para dúvidas comuns.
2. Envio de Arquivos
Escolha Arquivo, dê um título e arraste ou selecione um arquivo para upload.
Limite de tamanho: 50MB por arquivo
Formatos aceitos: PDF, DOCX e documentos similares
💡 Importante: Clientes Awaz.ai são cobrados US$10 por arquivo enviado.
Usuários Whitelabel não são cobrados pelos uploads.
3. URLs
Escolha URL, clique em +Add Website e insira o link.
A IA irá escanear o conteúdo e armazená-lo para uso em futuras conversas.
✅ Não esqueça: após adicionar os itens, clique em Save para garantir que eles sejam armazenados na Base de Conhecimento.
Passo 3 – Reveja as Limitações
Cada Base de Conhecimento suporta:
Até 300 URLs
Até 50 entradas de texto
Até 25 arquivos (cada um com máximo de 50MB)
💡 Dica: Você pode criar várias Bases de Conhecimento se precisar de mais capacidade. Um agente de IA pode ser atribuído a mais de uma Base para acesso mais completo ao conhecimento.
Passo 4 – Atribua Bases de Conhecimento aos Agentes de IA
Para que seu agente use os dados:
Vá para Agents na barra lateral.
Selecione ou edite o agente que deseja atualizar.
Na aba Agent Settings, localize o menu suspenso Knowledge Base.
Selecione uma ou mais Bases de Conhecimento previamente criadas para atribuir.
Seu agente de IA agora puxará respostas dinâmicas tanto do seu Prompt Livre quanto das Bases de Conhecimento vinculadas durante as conversas.
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