Por Que Treinar e Ajustar Agentes de IA é Importante
Agentes de IA melhoram com o tempo por meio de testes regulares, ajustes de prompts e otimização das respostas. Para garantir conversas precisas, naturais e engajadoras, siga estas práticas recomendadas para treinamento e ajuste fino:
✔ Monitorar desempenho e identificar pontos fracos
✔ Refinar prompts para melhorar engajamento e precisão
✔ Utilizar cenários reais de teste para aprendizado contínuo
Revisar Métricas de Desempenho de Chamadas Anteriores
O primeiro passo no ajuste fino é analisar como os agentes atuam em conversas reais.
🔹 Como Revisar Dados de Performance da IA
Acesse a aba Gravações no Awaz.ai.
Revise transcrições das chamadas e respostas da IA.
Identifique pontos onde a IA:
Ofereceu respostas vagas ou incorretas.
Teve dificuldade em lidar com objeções do usuário.
Precisa melhorar tom ou engajamento.
💡 Dica: Procure padrões nas interações — se o mesmo problema se repetir, os prompts de treinamento precisam ser refinados.
📌 Precisa de ajuda para ajustar prompts? Veja nosso Guia de Ajuste Fino de Prompts para Agentes.
Atualizar Prompts de Treinamento e Objetivos com Base no Feedback
Após identificar pontos fracos, refine as configurações de prompts para garantir respostas melhores.
🔹 Como Ajustar Prompts de Treinamento da IA
Vá para Agentes > Editar Agente > Aba Prompt.
Modifique o Freestyle Prompt para aprimorar a precisão e o engajamento da IA.
Garanta que a IA:
Use uma linguagem mais natural nas conversas.
Reconheça e lide corretamente com objeções dos clientes.
Siga um fluxo estruturado, mas com flexibilidade.
🔹 Exemplo: Refinamento de um Agente para Suporte ao Cliente
Antes:
"Eu vou ajudar você. Qual é o seu problema?"
Depois:
"Ficarei feliz em ajudar! Você pode descrever o problema que está enfrentando? Farei o possível para oferecer uma solução rápida."
📌 Quer ajuda para integrar scripts? Leia nosso Guia de Integração de Configurações de Agente com Scripts Personalizados.
Repetir Cenários de Teste e Analisar Melhorias
Após atualizar os prompts, utilize a função Testar Seu Agente para verificar os avanços.
🔹 Como Realizar Testes e Otimização da IA
Realize chamadas de teste com diferentes entradas de clientes.
Verifique se a IA:
Responde com maior precisão, baseando-se nos prompts refinados.
Lida bem com entradas inesperadas.
Usa melhor tom e técnicas de engajamento.
Se os problemas persistirem, repita a etapa de ajuste fino.
💡 Dica: Testes regulares garantem que a IA se adapte às interações do mundo real e melhore continuamente.
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