Visão Geral
A seção Tags no painel do Awaz.ai permite organizar resultados de chamadas, filtrar contatos e aprimorar relatórios de campanhas. Ao marcar conversas com tags, você pode agrupar leads rapidamente, acompanhar resultados e melhorar as ações de follow-up.
Ao final deste guia, você saberá como:
✔ Criar categorias de tags e atribuir tags
✔ Usar tags nos prompts dos agentes para rastrear resultados
✔ Filtrar contatos usando tags na Lista de Contatos
Passo 1 – Acesse a Seção Tags
Faça login no painel Awaz.ai.
Vá para Settings > Tags no menu à esquerda.
Clique em “Add Tag Category” para criar um novo grupo.
Dentro da categoria, clique em “Add” para definir os títulos específicos das tags (ex.: Interessado, Quer Follow-Up, Solicitação WhatsApp).
💡 Dica: Mantenha os nomes das tags claros e orientados para ação para facilitar o rastreamento e filtragem.
Passo 2 – Configure Tags para Usar nos Prompts dos Agentes
Para aplicar tags dinamicamente durante uma conversa:
Vá para a seção Agents e clique em Edit no agente que deseja configurar.
Na tela de edição, clique na seção Prompt.
No lado direito, em Tags, clique em “Add Tag”.
Selecione a tag desejada no menu suspenso e defina a condição de ativação no campo:
Exemplo: “Adicionar tag quando o usuário pedir ou solicitar mensagem via WhatsApp.”
Isso permite que o agente de IA aplique automaticamente uma tag a um contato quando a condição for atendida.
Tags ativamente usadas pelo agente aparecerão do lado direito, facilitando o gerenciamento e revisão rápida.
Passo 3 – Filtre Contatos Marcados com Tags
Quando as tags forem aplicadas automaticamente durante as chamadas ou manualmente na lista de contatos, você pode usá-las para segmentar e agir sobre seus leads:
Vá para a aba Contact List.
Selecione uma das suas listas de contatos.
Use o filtro no topo, incluindo a Categoria de Tag criada anteriormente.
Escolha a tag desejada (ex.: Interessado, Quer Follow-Up, Solicitação WhatsApp, Solicitação E-mail) para visualizar apenas os contatos que correspondem àquela tag.
Isso é especialmente útil para:
Encontrar leads que solicitaram mais informações
Rodar campanhas de follow-up segmentadas
Segmentar contatos rapidamente por comportamento ou interesse
Por Que Usar Tags?
✅ Rotular Resultados: Saiba o que aconteceu em cada contato chamado — sem suposições.
✅ Segmentar Leads: Direcione follow-ups por interesse ou status.
✅ Buscar e Filtrar: Localize contatos-chave facilmente com base nas tags.
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