Visão Geral
Conecte Awaz.ai ao Slack via Zapier para melhorar a comunicação da equipe com dois principais cenários:
Cenário A: Envie alertas automáticos para um canal Slack sempre que um evento Awaz.ai ocorrer, como chamada concluída ou atualização de agente.
Cenário B: Dispare uma chamada Awaz.ai quando uma mensagem Slack contendo uma palavra-chave específica for postada, transformando o Slack em uma interface simples para disparo de chamadas IA.
Cenário A: Alertas no Slack para Eventos Awaz.ai
Objetivo
Notificar a equipe no Slack sempre que um evento relevante ocorrer no Awaz.ai, como o fim de uma chamada IA. Pode incluir detalhes do contato, status da chamada e agente. Também é útil para alertas durante chamadas, quando a IA sinaliza necessidade de atenção humana.
Passos
Configurar gatilho Awaz.ai no Zapier:
Selecione o evento “New Call” para receber notificações ao fim de cada chamada IA.
Configurar ação Slack:
Escolha enviar mensagem em canal ou mensagem direta. Personalize o texto incluindo informações da chamada (contato, status, agente) usando variáveis do Awaz.ai.Testar e ativar:
Verifique se a mensagem aparece corretamente no Slack com os dados esperados e ative o Zap.
Boas Práticas e Solução de Problemas
Mensagens claras e concisas com emojis para destacar status (✔️, ❌).
Evite sobrecarregar canais com alertas constantes; use canais específicos ou filtros para alertar só chamadas importantes.
Configure o agente Awaz para disparar triggers em momentos-chave (ex: cliente pede humano).
Ajuste a formatação da mensagem se caracteres estranhos aparecerem.
Verifique permissões do bot Zapier no Slack, especialmente em canais privados.
Atrasos são mínimos, mas verifique histórico de tarefas no Zapier se notar lentidão.
Cenário B: Disparar Chamada Awaz.ai via Palavra-Chave no Slack
Objetivo
Permitir que uma mensagem no Slack contendo uma palavra-chave ou comando (ex: “Awaz call +1234567890”) dispare uma chamada Awaz.ai automaticamente.
Passos
Configurar Gatilho Slack:
Use “New Message Posted to Channel” para monitorar mensagens em um canal dedicado.Filtro no Zapier:
Só continue se a mensagem contiver a palavra-chave (ex: “Awaz call”).Extrair Número com Formatter:
Use a ferramenta Formatter do Zapier para extrair o número de telefone do texto da mensagem.
Configurar Ação Awaz.ai “Make a Call”:
Use o número extraído e selecione o agente para fazer a chamada.Testar e Ativar:
Teste com um número válido e ative o Zap.
Boas Práticas e Dicas
Padronize o formato da mensagem para facilitar extração e evitar erros.
Limite quem pode usar o comando adicionando filtros por usuário no Zapier.
Considere usar um canal privado para esses comandos.
Monitore volume para evitar chamadas repetidas ou abusos.
Pode configurar resposta automática no Slack confirmando o disparo da chamada.
Incentive uso de formato internacional (+código) para evitar falhas.
Para mensagens complexas, use funções avançadas do Zapier para extrair nome e telefone.
Exemplos de Uso
Alertas imediatos para chamadas finalizadas facilitando o acompanhamento.
Solicitar chamadas IA rápidas via Slack, sem sair da ferramenta.
Notificações para situações que exigem intervenção humana.
Considerações Finais
Integrar Awaz.ai com Slack via Zapier torna o fluxo da equipe mais ágil, conectando alertas e chamadas IA diretamente dentro do Slack, para melhor comunicação e produtividade.
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