Visão Geral
Aprenda como integrar Awaz.ai com Google Sheets usando Zapier para automatizar o registro de chamadas e iniciar chamadas. Cobriremos dois casos:
✔ Cenário A: Registrar eventos de chamadas Awaz.ai em uma planilha Google Sheets para controle e relatório.
✔ Cenário B: Disparar chamadas Awaz.ai sempre que novas linhas forem adicionadas ou atualizadas no Google Sheets.
Siga estas instruções passo a passo para conectar Awaz.ai ao Google Sheets, mapear campos de dados (como detalhes da chamada e informações de contato) e garantir uma automação fluida. Também daremos dicas de solução de problemas e boas práticas.
Cenário A: Registrar Eventos de Chamadas Awaz.ai no Google Sheets
Objetivo:
Registrar automaticamente detalhes de cada chamada Awaz.ai em uma linha da planilha. Por exemplo, após a conclusão da chamada IA, registrar data, contato, agente e resultado.
Passo 1: Configurar o Gatilho Awaz.ai no Zapier
Crie um Zap e escolha Awaz.ai como app de gatilho:
No Zapier, clique em Create Zap e busque “Awaz.ai” para selecionar como gatilho.Selecione o evento de gatilho New Call:
Esse evento dispara sempre que uma chamada Awaz.ai termina, trazendo dados como status, transcrição, duração etc.Conecte sua conta Awaz.ai:
Se for a primeira vez, insira sua chave API (disponível no dashboard Awaz.ai em configurações/integrations). Zapier testará a conexão.Teste o gatilho:
Zapier buscará uma chamada recente para usar como exemplo. Se não houver, faça uma chamada teste para carregar dados.
Passo 2: Configurar Ação no Google Sheets para Registrar Dados
Escolha Google Sheets como app de ação no Zap:
Adicione um passo, selecione Google Sheets.Selecione o evento Create Spreadsheet Row:
Isso adicionará uma nova linha à planilha para cada chamada Awaz.ai.Conecte sua conta Google Sheets:
Autorize o acesso.Escolha a planilha e aba onde quer registrar as chamadas:
Prepare a planilha com colunas como Data, Nome, Telefone, Agente, Status, Resumo da Chamada.Mapeie os campos Awaz.ai para as colunas da planilha:
Exemplo:Data → timestamp da chamada
Nome do contato → nome do chamador
Telefone → número do contato
Agente → nome ou ID do agente Awaz.ai
Status → resultado da chamada
Resumo/Notas → transcrição ou observações (se disponível)
Teste a ação:
Zapier criará uma linha teste na planilha para verificar os dados. Ajuste o mapeamento se necessário.Dê um nome ao Zap e ative-o:
Por exemplo, “Registrar Chamadas Awaz.ai no Sheets”. Agora cada chamada finalizada será registrada automaticamente.
Boas Práticas e Solução de Problemas para Registro no Sheets
Use uma aba dedicada para logs e evite edição simultânea para evitar conflitos.
Se mudar colunas ou cabeçalhos, clique em Refresh Fields no Zap para atualizar o mapeamento.
Se o formato da data não for reconhecido, use um passo Formatter no Zapier para ajustar.
Se campos aparecerem vazios, confirme que Awaz.ai está capturando esses dados.
Caso o Zap não crie linhas, verifique erros no histórico Zapier, conexões e limites da API Google Sheets.
Para alto volume de chamadas, tenha atenção à capacidade do Sheets para adicionar linhas rapidamente.
💡 Dica: Use um ID único para cada chamada (ex: Call ID ou timestamp) para facilitar análises e correlações.
Cenário B: Disparar Chamadas Awaz.ai a partir do Google Sheets
Objetivo:
Iniciar uma chamada Awaz.ai automaticamente ao adicionar ou atualizar uma linha no Google Sheets. Útil para seguir leads ou responder a formulários.
Passo 1: Configurar o Gatilho Google Sheets no Zapier
Crie um Zap, selecione Google Sheets como gatilho.
Escolha o evento:
New Spreadsheet Row para novas linhas; ou
New or Updated Spreadsheet Row para também reagir a atualizações (disponível para planilhas em Team Drive ou com configuração especial).
Conecte sua conta Google e selecione a planilha e aba para monitorar.
Configure um filtro opcional para disparar chamadas somente em linhas específicas (ex: coluna “Status” = “Pronto para chamada”).
Teste o gatilho com uma linha exemplo preenchida.
Passo 2: Configurar Ação Awaz.ai “Make a Call”
Adicione ação Awaz.ai no Zap.
Escolha Make a Call para disparar a chamada.
Conecte sua conta Awaz.ai se ainda não fez isso.
Mapeie os campos:
Agent ID: selecione o agente AI que fará a chamada (ex: agente de follow-up).
From Number: número de saída (se aplicável).
Contact Name: nome do contato da planilha para personalizar a chamada.
Contact Phone Number: telefone do contato, formatado corretamente (inclua código do país).
Call DateTime (opcional): horário agendado da chamada; se vazio, chama imediatamente.
Teste a ação com um número de telefone de teste para garantir funcionamento.
Ative o Zap com nome como “Disparar Chamada Awaz.ai do Sheets”.
Boas Práticas e Solução de Problemas para Chamadas a partir do Sheets
Use filtros para evitar chamadas acidentais em todas as linhas.
Padronize formato dos telefones, usando Formatter no Zapier para E.164.
Se agendar chamadas, confirme fuso horário e formato ISO UTC para o campo Call DateTime.
Evite loops infinitos se o mesmo Sheets for usado para logs e disparos; separe planilhas ou use colunas de controle.
Durante testes, use números falsos ou fluxo dummy para evitar ligações reais.
Verifique histórico de tarefas do Zapier para erros e o painel Awaz.ai para status das chamadas.
💡 Dica: Para fechar o ciclo, atualize a planilha com status do resultado da chamada usando outro Zap que monitore eventos Awaz.ai (ex: Agent Trigger).
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