Visão Geral
A seção Whitelabel > Plans permite criar e gerenciar níveis de assinatura para seus clientes. Cada plano controla limites de uso, preços, lógica de chamadas (créditos ou minutos) e até quais modelos de agentes estão disponíveis. Você pode oferecer múltiplos níveis (ex: Starter, Pro, Enterprise) e cobrar mensal ou anualmente via Stripe.
O Awaz agora suporta dois tipos de planos:
Créditos – Cobrança baseada em uso, onde os clientes adicionam saldo real à carteira
Pacotes – Cobrança por volume, onde os clientes compram minutos em lote
Ao final deste guia, você será capaz de:
✔ Escolher entre créditos ou pacotes como tipo de plano
✔ Definir seus próprios preços, moeda e limites de uso
✔ Atribuir modelos por plano para maior controle
✔ Visualizar como os planos aparecem para o cliente
Passo 1 – Acesse a Seção Planos Whitelabel
Faça login no seu painel Awaz.ai
No menu lateral, vá em White Label > Plans
Clique em Add New Plan para começar a criar uma nova oferta
Passo 2 – Selecione o Tipo de Plano: Créditos vs Pacotes
No topo do formulário, você verá o menu suspenso Plan Type. Você pode escolher entre:
Créditos – Os clientes adicionam saldo em dólar. As chamadas consomem desse saldo.
Pacotes – Os clientes pagam por uma quantidade fixa de minutos por mês ou ano.
Aqui está como funciona no Awaz:
Pacotes: Ideais para planos fixos (ex.: US$300/mês por 500 minutos). Assim que o limite é atingido, o cliente faz upgrade para o próximo pacote de nível superior.
Créditos: Ideais para o modelo pré-pago. Você define o valor dos créditos (ex.: US$100 = 500 créditos = 500 minutos). Quando acabam, os clientes recarregam conforme necessário.
Tipo de Plano: Créditos
Configurações disponíveis:
Currency – Escolha sua moeda local
Price – Defina o valor base da assinatura do plano
Recurrence Type – Selecione a frequência da cobrança (ex: mensal/anual)
Add-On Calls – Defina o valor por minuto adicional, além do preço base do plano
Max. Agents / Max. Users – Defina o limite de agentes de IA ou usuários finais incluídos
Bought Phone Monthly Price – Preço por mês caso o usuário compre um número pela plataforma
Connected Phone Monthly Price – Preço para usuários que conectam seu próprio número
Knowledge File Monthly Price – Defina o preço para uploads de arquivos de conhecimento usados nas chamadas
Offer Free Credits – Permite incluir uma quantidade de créditos gratuitos de uso quando um usuário se inscreve neste plano (aplicável apenas no momento do cadastro inicial e durante o período de teste; não se aplica a renovações ou upgrades).
Free Trial – Habilite ou desabilite o período de teste gratuito antes da cobrança
Require Credit Card on Signup – Exija ou não os dados do cartão para ativar o plano
Templates – Restrinja o acesso a modelos específicos de agentes
💡 Dica: Arquivos de conhecimento são documentos enviados para treinar os agentes de IA com informações específicas — como detalhes de produtos, FAQs ou políticas internas. A IA pode consultar esse conteúdo durante as chamadas para responder com mais precisão.
📝 Nota: Para usuários Whitelabel, o Awaz não cobra pelo upload dos arquivos de conhecimento. Em vez disso, a cobrança será feita diretamente pela Retell com base no uso, da mesma forma que o custo por minuto de chamada.
Tipo de Plano: Pacotes
Configurações disponíveis:
Currency – Escolha sua moeda local
Price – Defina o valor base da assinatura do plano
Recurrence Type – Selecione a frequência da cobrança (ex: mensal/anual)
Included Minutes – Total de minutos incluídos no plano
Max. Agents / Max. Users – Defina o limite de agentes de IA ou usuários finais incluídos
Bought Phone Monthly Price – Preço por mês caso o usuário compre um número pela plataforma
Connected Phone Monthly Price – Preço para usuários que conectam seu próprio número
Knowledge File Monthly Price – Defina o preço para uploads de arquivos de conhecimento usados nas chamadas
Offer Free Credits – Opcionalmente, inclua créditos gratuitos quando o usuário se inscreve no plano
Free Trial – Habilite ou desabilite o período de teste gratuito antes da cobrança
Require Credit Card on Signup – Exija ou não os dados do cartão para ativar o plano
Templates – Restrinja o acesso a modelos específicos de agentes
Passo 3 – Adicione o Título e a Descrição do Plano
Role para baixo e preencha o campo Plan Title e uma breve Plan Description.
Essas informações aparecerão durante o processo de inscrição do cliente.
Passo 4 – Atribua Modelos de Agente
(Opcional, mas Poderoso)
Agora você pode definir quais Agent Templates estarão disponíveis em cada plano.
💡 Caso de uso: Você pode querer oferecer modelos voltados para o setor imobiliário apenas em um plano, e modelos de marketing em outro. Isso permite controlar os templates de acordo com o tipo de assinatura.
Se você atribuir modelos específicos, apenas esses estarão visíveis para os usuários do plano.
Se deixar o campo em branco, todos os modelos da sua conta estarão disponíveis por padrão.
Passo 5 – Salve Seu Plano
Depois de preencher todos os campos, clique em Save Plan.
O plano estará disponível para os clientes durante o cadastro ou upgrade.
💡 Créditos vs Pacotes — Qual escolher?
Tipo de Plano | Estilo de Cobrança | O que o cliente vê | Recarrega? | Ideal para... |
Créditos | Cobrança por minuto | Saldo em dólares | ✅ Yes | Uso flexível, consumo sob demanda |
Pacotes | Pacote fixo de minutos | Minutos restantes | ❌ Não (mas pode fazer upgrade de plano) | Preço previsível, com upgrades por nível |
💡 Dica: Com Pacotes, os clientes não podem recarregar — mas você pode incentivar upgrades quando os minutos acabarem. Isso cria uma oportunidade estratégica para vender planos mais altos.
❓ Perguntas Frequentes
Posso oferecer ambos Créditos e Pacotes?
Sim — você pode criar planos separados com tipos diferentes. Basta escolher o tipo na criação de cada plano.
Os clientes conseguem ver a diferença?
Sim. Eles verão saldo em dólar ou minutos restantes, dependendo do tipo de plano.
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