Visão Geral
A seção Whitelabel > Plans permite criar e gerenciar níveis de assinatura para seus clientes. Cada plano controla limites de uso, preços, lógica de chamadas (créditos ou minutos) e até quais modelos de agentes estão disponíveis. Você pode oferecer múltiplos níveis (ex: Starter, Pro, Enterprise) e cobrar mensal ou anualmente via Stripe.
O Awaz agora suporta dois tipos de planos:
Créditos – Cobrança baseada em uso, onde os clientes adicionam saldo real à carteira
Pacotes – Cobrança em formato de pacote, onde os clientes recebem uma quantidade definida de minutos por ciclo de cobrança, com a opção de continuar o uso por meio de recarga na carteira assim que esses minutos incluídos forem consumidos
Ao final deste guia, você será capaz de:
✔ Escolher entre créditos ou pacotes como tipo de plano
✔ Definir seus próprios preços, moeda e limites de uso
✔ Atribuir modelos por plano para maior controle
✔ Visualizar como os planos aparecem para o cliente
Passo 1 – Acesse a Seção Planos Whitelabel
Faça login no seu painel Awaz.ai
No menu lateral, vá em White Label > Plans
Clique em Add New Plan para começar a criar uma nova oferta
Passo 2 – Selecione o Tipo de Plano: Créditos vs Pacotes
No topo do formulário, você verá o menu suspenso Plan Type. Você pode escolher entre:
Créditos – Os clientes adicionam saldo em dólar. As chamadas consomem desse saldo.
Pacotes – Os clientes pagam por uma quantidade fixa de minutos por mês ou ano.
Aqui está como funciona no Awaz:
Pacotes: Ideal para planos estruturados, por exemplo, US$300/mês por 500 minutos incluídos. Quando os minutos incluídos forem consumidos, o cliente poderá continuar utilizando o serviço recarregando créditos em sua carteira. O uso adicional poderá então seguir as regras de precificação por faixa que você definir para esse plano.
Créditos: Ideais para o modelo pré-pago. Você define o valor dos créditos (ex.: US$100 = 500 créditos = 500 minutos). Quando acabam, os clientes recarregam conforme necessário.
Tipo de Plano: Créditos
Configurações disponíveis:
Currency – Escolha sua moeda local
Price – Defina o valor base da assinatura do plano
Recurrence Type – Selecione a frequência da cobrança (ex: mensal/anual)
Add-On Calls – Defina o valor por minuto adicional, além do preço base do plano
Max. Agents / Max. Users – Defina o limite de agentes de IA ou usuários finais incluídos
Bought Phone Monthly Price – Preço por mês caso o usuário compre um número pela plataforma
Connected Phone Monthly Price – Preço para usuários que conectam seu próprio número
Knowledge File Monthly Price – Defina o preço para uploads de arquivos de conhecimento usados nas chamadas
Offer Free Credits – Permite incluir uma quantidade de créditos gratuitos de uso quando um usuário se inscreve neste plano (aplicável apenas no momento do cadastro inicial e durante o período de teste; não se aplica a renovações ou upgrades).
Free Trial – Habilite ou desabilite o período de teste gratuito antes da cobrança
Require Credit Card on Signup – Exija ou não os dados do cartão para ativar o plano
Templates – Restrinja o acesso a modelos específicos de agentes
💡 Dica: Arquivos de conhecimento são documentos enviados para treinar os agentes de IA com informações específicas — como detalhes de produtos, FAQs ou políticas internas. A IA pode consultar esse conteúdo durante as chamadas para responder com mais precisão.
📝 Nota: Para usuários Whitelabel, o Awaz não cobra pelo upload dos arquivos de conhecimento. Em vez disso, a cobrança será feita diretamente pela Retell com base no uso, da mesma forma que o custo por minuto de chamada.
Tipo de Plano: Pacotes
Configurações disponíveis:
Currency – Escolha sua moeda local
Price – Defina o valor base da assinatura do plano
Recurrence Type – Selecione a frequência da cobrança (ex: mensal/anual)
Included Minutes – Total de minutos incluídos no plano
Max. Agents / Max. Users – Defina o limite de agentes de IA ou usuários finais incluídos
Bought Phone Monthly Price – Preço por mês caso o usuário compre um número pela plataforma
Connected Phone Monthly Price – Preço para usuários que conectam seu próprio número
Knowledge File Monthly Price – Defina o preço para uploads de arquivos de conhecimento usados nas chamadas
Offer Free Credits – Opcionalmente, inclua créditos gratuitos quando o usuário se inscreve no plano
Free Trial – Habilite ou desabilite o período de teste gratuito antes da cobrança
Require Credit Card on Signup – Exija ou não os dados do cartão para ativar o plano
Templates – Restrinja o acesso a modelos específicos de agentes
Uso adicional após os minutos incluídos
Com um plano do tipo Pacotes, os clientes recebem uma quantidade fixa de minutos incluídos com base no seu ciclo de cobrança, como mensal ou anual.
Quando esses minutos incluídos forem totalmente consumidos, eles poderão continuar utilizando a plataforma recarregando créditos em sua carteira em Configurações > Faturamento.
Você também pode configurar uma precificação por faixa para esse uso adicional. Isso permite definir diferentes valores por minuto com base na quantidade de minutos extras consumidos após o esgotamento dos minutos incluídos no pacote.
Por exemplo:
minutos 1 a 100 podem ser cobrados em uma faixa de preço
minutos 101 a 500 podem ser cobrados em outra faixa
faixas adicionais podem ser adicionadas de acordo com a sua estratégia de precificação
Isso oferece mais flexibilidade para cobrar o uso excedente, ao mesmo tempo em que mantém a estrutura de planos em pacote.
Passo 3 – Adicione o Título e a Descrição do Plano
Role para baixo e preencha o campo Plan Title e uma breve Plan Description.
Essas informações aparecerão durante o processo de inscrição do cliente.
Passo 4 – Atribua Modelos de Agente
(Opcional, mas Poderoso)
Agora você pode definir quais Agent Templates estarão disponíveis em cada plano.
💡 Caso de uso: Você pode querer oferecer modelos voltados para o setor imobiliário apenas em um plano, e modelos de marketing em outro. Isso permite controlar os templates de acordo com o tipo de assinatura.
Se você atribuir modelos específicos, apenas esses estarão visíveis para os usuários do plano.
Se deixar o campo em branco, todos os modelos da sua conta estarão disponíveis por padrão.
Passo 5 – Salve Seu Plano
Depois de preencher todos os campos, clique em Save Plan.
O plano estará disponível para os clientes durante o cadastro ou upgrade.
💡 Créditos vs Pacotes — Qual escolher?
Tipo de Plano | Estilo de Cobrança | O que o cliente vê | Recarrega? | Ideal para... |
Créditos | Cobrança por minuto | Saldo em dólares | ✅ Yes | Uso flexível, consumo sob demanda |
Pacotes | Pacote fixo de minutos | Minutos restantes | ✅ Yes | Previsibilidade de cobrança com mais flexibilidade para uso excedente |
💡 Dica: Com Pacotes, os clientes começam com uma quantidade fixa de minutos incluídos. Quando esses minutos forem consumidos, eles poderão recarregar créditos em sua carteira para continuar utilizando o serviço. Você pode combinar isso com a precificação por faixa para criar uma cobrança de excedente mais flexível, com base no volume adicional consumido pelo cliente.
❓ Perguntas Frequentes
Posso oferecer ambos Créditos e Pacotes?
Sim — você pode criar planos separados com tipos diferentes. Basta escolher o tipo na criação de cada plano.
Os clientes conseguem ver a diferença?
Sim. Eles verão saldo em dólar ou minutos restantes, dependendo do tipo de plano.
O que acontece quando um cliente usa todos os minutos incluídos em um plano de Pacotes?
Quando os minutos incluídos forem totalmente consumidos, o cliente poderá continuar utilizando a plataforma recarregando créditos em sua carteira em Configurações > Faturamento. Qualquer uso adicional após isso poderá seguir as regras de precificação por faixa configuradas para o plano.
Precisa de ajuda?
Temos muitos recursos para te apoiar!
📺 Vídeos Tutoriais: Assista a guias passo a passo
🔑 Login / Cadastro: Acesse o Awaz.ai
📖 Central de Ajuda: Visite nossa base de conhecimento
📧 E-mail de Suporte: [email protected]
👩💻 Ainda tem dúvidas? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você!