Por que Integrar via SIP Trunking?
A integração SIP Trunking do Awaz.ai permite conectar o número do seu provedor VoIP diretamente à nossa plataforma. Este guia vai ajudar você a:
✔ Usar o número do seu provedor VoIP para chamadas de saída
✔ Configurar suas credenciais SIP (usuário, senha, host, porta) no Awaz.ai
✔ Testar e verificar que as chamadas passam pelo Awaz.ai usando seu SIP trunk
✔ Solucionar problemas comuns de conexão SIP
Passo 1: Reúna suas Credenciais SIP
Solicite ao seu provedor VoIP as seguintes informações:
Usuário (SIP User): nome da conta ou extensão
Senha: senha da conta SIP (certifique-se que não contenha caracteres especiais, pois o Twilio bloqueia esses)
Host (Domínio): domínio ou IP do servidor SIP
Porta: geralmente a porta padrão é 5060 (confirme com seu provedor)
Número de telefone: o DID que deseja registrar
Confirme com seu provedor que:
O tráfego de saída para os IPs SIP do Awaz.ai está liberado
A senha contém apenas caracteres alfanuméricos (sem símbolos especiais como @, !, #)
Passo 2: Informe os Dados SIP no Awaz
Acesse https://app.awaz.ai e faça login com suas credenciais de administrador
No menu lateral esquerdo, clique em Settings
Vá para Settings > Integrations
Em Phone, clique em Buy Phone (mesmo que não vá comprar; é onde gerencia números externos)
Escolha a opção SIP e preencha os dados do seu SIP Trunk:
Número de telefone: informe seu DID existente
Host (Domínio): domínio do servidor SIP do seu provedor (ex: sip.brazilprovider.com)
Porta: normalmente 5060, ou a porta informada pelo provedor
Usuário: cole o SIP User fornecido
Senha: cole a senha (somente caracteres alfanuméricos)
Clique em Save para registrar o SIP trunk
💡 Dica: Se ocorrer erro, verifique se a senha não contém caracteres especiais, pois o Twilio (que gerencia nossa redireção SIP) bloqueia esses.
Passo 3: Verifique a Conexão e Teste as Chamadas
Para testar chamadas de saída:
Crie uma campanha ou agente de teste usando esse SIP trunk como canal de saída
Realize uma chamada para um número válido — o Awaz.ai deve rotear via seu provedor VoIP sem problemas
Você também pode usar a função de teste de chamada nas configurações do agente
⚠️ Observação: Chamadas recebidas (inbound) não são suportadas por números conectados próprios.
Se você deseja receber chamadas usando o seu próprio número de telefone, será necessário redirecionar essas chamadas para um número da Twilio ou para um número adquirido diretamente em nossa plataforma.
Solução de Problemas Comuns
Problema: Falha na conexão logo após salvar
Causa: Credenciais incorretas (usuário/senha) ou host errado
Solução:
Copie novamente seu usuário e senha SIP, sem espaços extras
Confirme que o domínio do host está correto, exatamente como no seu provedor
Verifique se a porta está correta (normalmente 5060)
Problema: Erros de autenticação
Causa: Senha contém caracteres especiais ou o provedor bloqueia IPs do Twilio
Solução:
Altere a senha para conter apenas letras (A–Z, a–z) e números (0–9)
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